🛍️ Política de Troca – Madame Carioca
A Madame Carioca preza pela sua satisfação e trabalha para que você tenha uma experiência de compra incrível! Por isso, criamos uma política de troca simples e transparente:
*1. Abra o pacote gravando um vídeo*
Assim que o pedido chegar, filme a abertura da embalagem, mostrando o pacote lacrado, a etiqueta e o produto.
O vídeo precisa ser contínuo, sem cortes e mostrando claramente que é da loja Madame Carioca.
Solicitações de troca sem esse vídeo não serão aceitas.
*2. Prazo para solicitação*
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
*3. Condições do produto*
O produto deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem, com todas as etiquetas e embalagem original.
Produtos com sinais de uso, mau cheiro, manchas, ajustes ou sem etiqueta não serão aceitos.
*4. Motivos aceitos para troca*
Defeito de fabricação (comprovado pelo vídeo e análise da equipe)
Tamanho incorreto
Produto diferente do pedido
*5. Procedimento para solicitar troca*
Envie o vídeo + número do pedido para nosso atendimento via WhatsApp 21970090730 ou e-mail [email protected]
Nossa equipe analisará em até 3 dias úteis e enviará as instruções para devolução.
*6. Custos de envio*
Em caso de erro da loja ou defeito de fabricação, o frete da troca é por nossa conta.
Para trocas por tamanho ou escolha pessoal, o frete de envio e reenvio é por conta do cliente.
*7. Estorno ou crédito*
Você pode escolher receber o valor de volta ou crédito para usar em uma nova compra.